ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Điều này có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một chiếc email được gửi , một bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Những điểm tương tác